La présente politique concerne les demandes de retour, de remboursement et d’échange des articles physiques achetés auprès de SweetYouYou, notamment les vêtements et accessoires pour animaux, les jouets, les couchages et les sacs de transport. Les modalités applicables dépendent du motif de votre demande, de la nature de l’article et des règles applicables à votre commande. Cette politique ne limite pas vos droits légaux impératifs.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible sur notre page de contact : https://sweetyouyou.com/contact-us/. Aucun délai de retour unique n’est indiqué ici ; cette absence de délai chiffré ne réduit pas les délais ou droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des règles applicables.
Pour un retour motivé par un changement d’avis, les articles doivent généralement être inutilisés et conservés dans un état raisonnablement intact. Dans la mesure du possible et selon le produit, veuillez conserver les accessoires, les étiquettes et l’emballage d’origine. L’absence d’un emballage ou d’un élément ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Selon leur nature, les indications de leur fiche produit et les règles applicables, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour, par exemple :
- Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés.
- Les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés, lorsque cette restriction est applicable.
- Les produits périssables ou certains consommables, si leur nature justifie une restriction autorisée.
Ces restrictions ne s’appliquent pas automatiquement à l’ensemble de nos vêtements, accessoires, jouets, couchages ou sacs de transport pour animaux. Elles ne font pas obstacle aux droits applicables en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://sweetyouyou.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande.
- Nous vous communiquerons les modalités applicables à votre commande, notamment les instructions d’expédition, l’adresse de retour et les informations relatives aux éventuels frais. Veuillez obtenir ces instructions avant d’expédier votre colis afin d’éviter un envoi à une adresse inadaptée.
- Préparez soigneusement les articles et renvoyez-les conformément aux instructions reçues. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et, si disponible, le suivi du colis.
- À réception, nous examinerons les articles en tenant compte du motif du retour et des règles applicables, puis nous vous informerons de la suite donnée à votre demande.
- Si un remboursement est dû, nous procéderons à son traitement selon les modalités ci-dessous.
Remboursements
Les remboursements sont en principe effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, une autre solution sera convenue avec vous, dans le respect des règles applicables.
Le montant remboursé et le traitement des éventuels frais de livraison seront déterminés selon le motif du retour, les articles concernés et les règles applicables. Toute différence par rapport au montant demandé vous sera expliquée.
Nous vous informerons du traitement du remboursement. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Aucun délai fixe de traitement ou de réception des fonds n’est garanti par la présente politique, sans préjudice des délais imposés par les règles applicables.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée selon le motif de la demande, l’état du produit et les règles applicables. Les modalités peuvent différer entre un changement d’avis et un article défectueux, endommagé ou incorrect. Nous vous préciserons les conditions applicables avant l’expédition du retour, sans limiter vos droits légaux.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend notamment des stocks disponibles, de l’état de l’article et des circonstances de votre demande. Pour un changement de taille, de modèle ou de couleur, veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit afin de vérifier les options possibles et les éventuels frais. Un échange n’est pas garanti tant que ces éléments n’ont pas été confirmés.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si un article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous le signaler dès que possible via notre page de contact. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème ; des photos de l’article et de l’emballage, si vous pouvez en fournir, peuvent nous aider à examiner votre demande.
Ces situations sont traitées séparément des retours pour changement d’avis. Selon le problème et les règles applicables, une solution appropriée pourra notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement. Les conditions générales de retour et les restrictions liées à la nature du produit ne sauraient vous priver des droits légaux dont vous bénéficiez dans ces situations.
Nous contacter
Pour vérifier les conditions applicables à votre commande ou demander un retour, un remboursement ou un échange, contactez SweetYouYou via : https://sweetyouyou.com/contact-us/.
