Champ d’application
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site SweetYouYou ainsi que les achats de vêtements, d’accessoires, de jouets, de couchages et de sacs de transport pour animaux qui y sont proposés. Elles s’appliquent conjointement avec les informations communiquées lors de la commande et les politiques de livraison et de retour du site.
Avant d’utiliser le site ou de passer commande, veuillez prendre connaissance des règles applicables. En passant commande, vous acceptez les conditions présentées au moment de votre achat, sous réserve des droits impératifs que vous reconnaît la législation applicable.
Compte et informations personnelles
Vous devez fournir des informations exactes et à jour, notamment vos coordonnées et votre adresse de livraison, afin de permettre le traitement de votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Une modification peut ne plus être possible lorsque la préparation ou l’expédition est déjà engagée.
Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez nous signaler toute utilisation non autorisée dont vous avez connaissance. La création d’un compte n’est pas une obligation générale : les possibilités d’achat avec ou sans compte sont celles proposées lors de la commande.
Informations sur les produits et commandes
Nous nous efforçons de présenter des descriptions, photographies, tailles et informations de disponibilité aussi exactes que possible. Le rendu des couleurs peut toutefois varier selon les écrans. Pour choisir un article adapté à votre animal, consultez les dimensions, les indications d’utilisation et les éventuelles précautions figurant sur sa fiche.
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier les articles, les quantités, les tailles, l’adresse de livraison et le montant total. La soumission d’une commande donne lieu aux étapes de vérification et de confirmation indiquées lors du processus d’achat. Un accusé de réception automatique ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une confirmation définitive de la possibilité d’exécuter la commande.
En cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste dans le prix ou la description, de difficulté de paiement ou de soupçon raisonnablement fondé de fraude, nous pouvons suspendre le traitement de la commande le temps d’effectuer les vérifications nécessaires. Si son exécution est impossible ou si une annulation est justifiée, nous vous en informerons et vous expliquerons les solutions possibles, conformément au droit applicable. Toute somme déjà versée pour un article non fourni sera remboursée conformément aux règles applicables. Aucun remplacement entraînant une modification substantielle de votre achat ne sera imposé sans votre accord.
Prix, taxes, promotions et paiement
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site et récapitulés lors du passage en caisse. Les frais de livraison et les taxes perçues dans le cadre de la commande sont précisés avant sa validation. Si des droits ou taxes à l’importation peuvent s’appliquer à votre destination, les informations disponibles à ce sujet sont précisées dans le parcours d’achat ou la politique de livraison.
Les offres promotionnelles sont soumises aux conditions qui les accompagnent, notamment quant aux articles concernés, à leur période de validité et aux éventuelles restrictions. Une modification de prix ultérieure ne modifie pas le prix d’une commande déjà confirmée, sous réserve du traitement d’une erreur manifeste dans le respect du droit applicable.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment du règlement. Vous devez être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. Le traitement de la commande peut dépendre de la validation du paiement et des vérifications nécessaires. En cas de refus ou d’échec du paiement, veuillez vérifier les informations saisies ou contacter votre prestataire de paiement.
Livraison
SweetYouYou livre en Europe, dans les pays concernés de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, notamment le Royaume-Uni (United Kingdom / UK). Les destinations desservies et les modalités applicables sont précisées dans la politique de livraison et lors du passage en caisse.
Les frais, les modalités et les éventuelles estimations de livraison sont ceux indiqués sur le site pour votre commande. Une estimation ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise, sauf engagement exprès. En cas de retard ou de difficulté de livraison, nous vous informerons lorsque nous en aurons connaissance et rechercherons une solution appropriée, sans limiter les recours prévus par la législation applicable.
Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse et nous signaler rapidement tout colis non reçu, endommagé ou incomplet afin de faciliter les démarches nécessaires. Ces démarches ne conditionnent pas l’exercice des droits qui ne peuvent être limités par la loi.
Retours et remboursements
Les modalités de demande de retour, les conditions applicables aux articles retournés et les modalités de remboursement sont détaillées dans la politique de retour du site. Veuillez la consulter avant d’effectuer un retour et nous contacter pour toute question concernant la procédure.
Les retours et remboursements sont traités conformément à cette politique et à la législation applicable. Aucune disposition des présentes conditions ou de la politique de retour ne restreint les droits impératifs dont vous bénéficiez, notamment en matière de rétractation lorsqu’elle est applicable, de défaut de conformité ou de produit défectueux.
Propriété intellectuelle et utilisation du site
Les textes, photographies, illustrations, logos et autres éléments du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de SweetYouYou ou de leurs titulaires respectifs. Leur consultation dans le cadre d’un usage personnel et de vos achats est autorisée. Toute reproduction, diffusion ou exploitation commerciale nécessite l’autorisation du titulaire concerné, sauf dans les cas permis par la loi.
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites, à ne pas tenter d’accéder sans autorisation à ses systèmes et à ne pas perturber son fonctionnement. La présence d’un nom, d’une marque ou d’un contenu appartenant à un tiers ne signifie pas que SweetYouYou en revendique la propriété.
Responsabilité et précautions d’utilisation
Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et l’exactitude de ses informations, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente ni l’absence de toute erreur technique. Lorsqu’un problème affecte une commande, nous nous efforçons de le résoudre de manière appropriée.
Les articles doivent être choisis et utilisés en fonction de la taille, du comportement et des besoins de votre animal, dans le respect des indications fournies. Vérifiez régulièrement leur état et cessez de les utiliser s’ils sont abîmés ou présentent un risque. Les jouets pour animaux doivent être utilisés sous une surveillance adaptée.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, notre responsabilité tient compte de la nature du manquement et du dommage subi. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être, ni les garanties légales et autres droits impératifs des consommateurs.
Événements échappant à notre contrôle raisonnable
Un événement échappant à notre contrôle raisonnable, tel qu’une catastrophe naturelle, une interruption majeure des transports ou une mesure des autorités, peut retarder ou empêcher temporairement l’exécution d’une obligation. Nous vous informerons des conséquences connues sur votre commande et prendrons des mesures raisonnables pour en limiter les effets.
Un tel événement ne supprime pas automatiquement nos obligations. Si l’exécution ne peut pas reprendre dans des conditions acceptables, les solutions et recours, y compris une éventuelle annulation et un remboursement, seront déterminés conformément à la législation applicable.
Réclamations, litiges et droit applicable
Pour toute réclamation, veuillez nous contacter en décrivant le problème et en indiquant, si nécessaire, la référence de votre commande. Nous privilégions un échange direct afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes conditions et les litiges éventuels sont soumis au droit applicable à la situation concernée, sans priver les consommateurs des protections impératives dont ils bénéficient. La recherche d’une solution amiable ne limite pas votre droit d’utiliser les voies de recours disponibles en vertu de ce droit.
Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte de l’évolution du site, de nos services ou des exigences applicables. La version actualisée sera publiée sur cette page. Lorsqu’une modification nécessite une information particulière, celle-ci sera communiquée de manière appropriée.
Les commandes restent régies par la version des conditions présentée au moment de leur validation, sauf disposition légale imposant une autre règle. Nous vous invitons à consulter cette page avant tout nouvel achat.
Nous contacter
Pour toute question concernant ces conditions ou votre commande, vous pouvez nous contacter depuis notre page de contact : https://sweetyouyou.com/contact-us/.
