Zones de livraison
SweetYouYou livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les modalités de livraison applicables à votre destination sont précisées lors du passage en caisse.
Préparation et expédition des commandes
La préparation de votre commande commence après la validation du paiement et des informations nécessaires à son traitement. Le délai de préparation applicable est indiqué lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande. Il est distinct du délai d’acheminement par le transporteur.
Si une information manque ou si un problème empêche la préparation de votre commande, nous vous contactons afin de convenir de la suite à donner. Une notification d’expédition vous est adressée lorsque votre commande est expédiée.
Délais de livraison estimés
Les estimations de livraison sont communiquées lors du passage en caisse, dans les options de livraison ou dans la confirmation de commande. Elles dépendent notamment de la destination et du mode de livraison choisi et ne constituent pas une garantie de réception à une date précise.
Les délais peuvent varier en fonction de l’activité du transporteur, des périodes de forte demande, de l’accès aux zones éloignées et, le cas échéant, des formalités douanières.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison applicables à votre commande sont ceux affichés au moment du paiement. Ils peuvent varier selon la destination, les articles commandés et le mode de livraison disponible. Vérifiez le montant total affiché avant de valider votre commande.
Les taxes perçues lors de l’achat sont indiquées dans le récapitulatif de commande. Selon le lieu d’expédition, la destination et la réglementation applicable, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent également être exigés, notamment pour les livraisons au Royaume-Uni ou dans d’autres pays hors de l’Union européenne.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus ou perçus au moment du paiement, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités compétentes ou le transporteur. Leur montant dépend des règles locales et ne peut pas toujours être déterminé à l’avance. En cas de doute sur les frais annoncés, contactez-nous avant de finaliser votre commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est proposé pour le mode de livraison choisi, les informations correspondantes vous sont communiquées dans la notification d’expédition ou dans un message ultérieur. Le suivi peut ne devenir consultable qu’après l’enregistrement ou la première prise en charge du colis par le transporteur.
La fréquence et le niveau de détail des mises à jour dépendent du transporteur et du service utilisé. Tous les modes de livraison ne proposent pas un suivi en temps réel. Si les informations restent indisponibles ou semblent bloquées, contactez-nous pour que nous puissions vérifier la situation.
Adresse et difficultés de livraison
Avant de valider votre commande, vérifiez que votre adresse est complète et exacte, notamment le nom du destinataire, le code postal et tout complément nécessaire à la livraison. Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous dès que possible. Une modification peut ne plus être possible une fois la préparation avancée ou le colis expédié.
En cas d’absence, de tentative de livraison infructueuse ou de mise à disposition dans un point de retrait, suivez les instructions du transporteur et respectez le délai de retrait indiqué. Si vous rencontrez une difficulté, nous pouvons vous aider à identifier les démarches possibles.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de réception ou d’un défaut de retrait, nous examinons avec vous les possibilités de réexpédition ou de remboursement. Les éventuels frais supplémentaires et les conditions applicables vous sont précisés avant toute réexpédition, dans le respect de vos droits légaux. Les frais liés à une erreur qui nous est imputable ne vous sont pas facturés.
Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez auprès des personnes de votre foyer et des éventuels lieux de dépôt indiqués, puis contactez-nous afin que nous puissions engager les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Retards de livraison
Les périodes de forte activité, les intempéries, les perturbations des réseaux de transport, les contrôles douaniers et la desserte de zones éloignées peuvent prolonger l’acheminement. Lorsque nous avons connaissance d’un retard affectant votre commande, nous vous communiquons les informations disponibles.
Si l’estimation annoncée est dépassée ou si votre colis semble perdu, contactez-nous. Nous effectuerons les vérifications utiles auprès du transporteur et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.
Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la réception de votre commande, contactez-nous via notre page de contact : https://sweetyouyou.com/contact-us/. Indiquez votre numéro de commande et décrivez la situation afin de faciliter le traitement de votre demande.
